Comment le ICT-Assistant y parvient-il ?

Le travail d’un Assistant ICT consiste en une combinaison bien dosée de tâches qui peuvent être effectuées soit sur place ou bien à distance.

Un Assistant ICT se rend d’abord à une fréquence régulière à votre bureau. L’interaction humaine facile et l’approche personnelle sont la carte de visite de votre Assistant ICT. Il est pour vous et vos collaborateurs le premier point de contact pour tout ce qui est relatif à l’informatique. Sur place, il fait de nouvelles installations et effectue des modifications sur votre réseau informatique. Une liste d’actions est parcourue et des priorités sont établies avec le responsable local. Les petites questions de toutes sortes des utilisateurs sont résolues immédiatement, dans la mesure du possible. Vous êtes toujours mis au courant au sujet de toutes les actions effectuées et éventuellement de celles qui restent à faire.

Par expérience, nous savons qu’un certain nombre de tâches ne requièrent plus d’être présent physiquement chez vous. Nous pensons ici à la surveillance systématique de vos serveurs.

Si jamais une question urgente vous venait à l’esprit en l’absence du ICT-Assistant, celui-ci vous dispensera alors une aide téléphonique à distance ou prendra la commande de votre station de travail ou de votre serveur. Toutefois, dans la pratique, ce dernier cas ne s’avère que très exceptionnellement nécessaire.

Le ICT-Assistant est actif auprès de plusieurs clients similaires. Il apporte donc avec lui une grande expérience pratique. Il sait concrètement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Le ICT-Assistant est plutôt un généraliste informatique qu’un spécialiste dans un domaine particulier. Pour une partie des activités attenantes ou spécialisées, on fera alors également appel à un tiers. Nous pensons ici de câblage physique, de téléphonie et autres. Cela se fait toujours dans l’optique du client. En d’autres termes, le ICT-Assistant s'agit de votre nom et défend vos intérêts. De telle sorte, vous obtenez le bon prix par rapport au produit/service et au niveau du service obtenus.